Bất đồng trong công việc  là vấn đề rất thường xảy ra trong quá trình làm việc hằng ngày. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng bất đồng trong công việc nhưng chủ yếu là mâu thuẫn trong cách giải quyết khiến họ không có được tiếng nói chung. Giải quyết mâu thuẫn trong công việc rất quan trọng vì nếu mâu thuẫn còn tồn tại sẽ ảnh hưởng đến không khí, tạo sự đối lập, hoạt động nhóm kém hiệu quả ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả công việc.

Dưới đây là 11 cách giải quyết mâu thuẫn trong công việc hiệu quả:

Nhận thức được trong công việc mâu thuẫn luôn xuất hiện

Bất kể ai làm việc một cách tận tâm, khát khao làm việc hoặc luôn có ý tưởng mới thì sự mâu thuẫn và bất đồng trong công việc luôn tìm ẩn quanh họ. Điều nay không đồng nghĩa với việc họ thích tạo ra mâu thuẫn hay sự đối lập. Khi mâu thuẫn xảy ra không phải mọi việc sẽ chấm hết. Có thể đó là sự khởi đầu cho những bài học thú vị. Quy luật không cho phép những mẫu thuẫn này kéo dài mãi mãi.

>> 9 việc làm thêm ngoài giờ cho nhân viên văn phòng

>> Khó tập trung khi làm việc nên làm gì?
 

 

Nắm bắt mâu thuẫn càng  sớm càng tốt

Tốt nhất nên giải quyết mâu thuẫn từ khi nó mới bắt đầu vì nó chỉ trở nên tồi tệ theo thời gian. Mẫu thuẫn trong công việc không bắt nguồn từ những cái đã nói ra mà bắt đầu từ những cái không được đề cập đến. Khi mâu thuẫn bất kỳ ai đều mong muốn chờ đợi đối phương chấp nhận rằng họ sai nhưng tốt nhất “trò” đợi chờ đó nên chấm dứt.

Hỏi một cách tế nhị

Nếu ai đó làm điều gì khiến bạn tức giận hoặc nếu bạn không hiểu quan điểm hay ý kiến của một ai đó, đơn giản bạn hãy hỏi về điều đó và bạn sẽ hiểu. Ngay lúc đó một mâu thuẫn tiềm năng có thể đã được giải quyết.

Mời người khác nói chuyện về vấn đề đó

Một cuộc nói chuyện vội vã qua email hay điện thoại không thể giải quyết được vấn đề gì. Bạn cần một nơi yên tĩnh không bị ai làm phiền và thời gian để giải quyết vấn đề.

Quan sát

Cần nhìn nhận vấn đề một cách khách quan và trung lập. Điều gì đã thực sự xảy ra? Nó xảy ra khi nào và như thế nào? Họ đang làm gì và bạn đang làm gì? Bạn chỉ nên quan sát mà không nên suy đoán xem người khác đang suy nghĩ và làm gì.

Xin lỗi

Hãy xin lỗi nếu có mâu thuẫn. Những người liên quan luôn làm một điều gì đó để kéo dài mâu thuẫn. Nên nhớ rằng không phải bạn chấp nhận hoàn toàn lỗi về phía mình mà bạn chỉ nhận trách nhiệm về những việc mình gây ra.

Đánh giá đúng bản chất

Tôn trọng người khác khi xảy ra mâu thuẫn trong công việc.  Hãy nói với mọi người tại sao cần phải giải quyết mâu thuẫn. Điều này có thể là khó, nhưng mọi người đều có phản ứng tích cực khi được tôn trọng. Đây là cách tốt nhất để đi đến cái kết quả tốt đẹp.

Xác định hậu quả có thể xảy ra

Mâu thuẫn sẽ dẫn đến những hậu quả gì cho bạn và cho công ty? Tại sao cần phải giải quyết mâu thuẫn đó? Chỉ ra những hậu quả của những mâu thuẫn đó và sự cấp thiết của việc giải quyết chúng. Công việc này giúp những người liên quan tự nhìn lại bản thân và nhìn nhận mâu thuẫn từ khía cạnh của người khác.
 

 

Xác định mục tiêu

Nó là cần thiết để vạch ra mục tiêu để cả 2 bên biết được kết quả họ đang hướng đến. Điều đó tạo nên những kết quả mong muốn khả thi hơn có thể.

Yêu cầu

Yêu cầu những hành động có thể thực hiện nay. Trong cuộc họp nếu ai đó đưa ra ý kiến bạn không đồng ý thay vì bác bỏ ý kiến đó bạn hãy khen ngợi đó là một ý kiến hay và đưa ra ý kiến hướng giải quyết công việc tốt hơn. Tương tự như thế, nếu chúng ra chỉ công kích nhau như trước đây, thì nên ngừng cuộc họp và sau đó nói về vấn đề giữa các cá nhân với nhau thay vì nói trước cả nhóm.

Tiếp nhận sự hòa giải

Một và mâu thuẫn không thể tự hòa giải thì những người liên quan nên hòa giải giúp họ. Sự hòa giải bao gồm sự tham gia bên trung gian, những người được đào tạo cơ bản về phương pháp hòa giải, có kinh nghiệm trong việc sắp xếp sự việc và có uy tín đối với mọi người. Một người hòa giải tốt sẽ giúp những người gây ra mâu thuẫn tự tìm ra giải pháp mà không ép họ thực hiện theo một giải pháp cụ thể nào.